Основная функция CRM-системы в компании - это помощь в организации процесса продаж. При этом сами процессы конечно разнятся от компании к компании. Если быть точнее, они разные для разных типов компаний и для разных сегментов рынка.
ELMA CRM+ - это операционный CRM. Системы данного типа полезны для автоматизации типовых операций при взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами Вашей компании.
Система ELMA CRM+ будет полезна при организации различных типов продаж.
Сложные продажи так же называются «длинными». Сложный процесс продажи подразумевает длительную работу с клиентами, серьёзный контроль за течением сделки и обыкновенно комплексный продукт (или набор услуг). Высокие затраты на сложные продажи стимулируют выстраивание длительных отношений с клиентом и вторичные продажи. Чаще всего сложные продажи являются активными.
Основным инструментом по при организации сложных продаж является Воронка продаж.
Воронка продаж – идеальный инструмент для построения процесса продаж в том случае, если:
В этом случае на каждую продажу заводится карточка этой продажи, или говоря на языке CRM – Сделка.
Сделка по этапам движется вперед и в конечном итоге либо завершается положительным результатом, либо завершается неуспехом.
ELMA CRM+ позволяет быстро проанализировать причины и понять где идут основные потери. Эта информация может быть полезна для устранения этих потерь и повышения эффективности.
Простые продажи так же часто называются «быстрыми» или «короткими», и это является основным их отличием. Быстрые продажи – это отгрузка любой простой продукции или оказание простых услуг. Например, это отгрузка канцелярской продукции, продажа в интернет-магазине, продажа бытовых услуг. Обычно такие продажи так же являются пассивными.
Для такого рода продаж идеально использовать механизм бизнес-процессов. Один человек получает информацию о клиенте, записывает необходимые данные, другой человек или группа людей выполняют услугу или отгружают товар.
Использование процессов позволит на 100% унифицировать как процедуру приему заказа, так и передачу заявки в исполнение. Не составит труда в дальнейшем и построить контроль качества.
Если исполнение заказа состоит из ряда этапов или процесс продажи состоит более чем из одного шага, то механизм бизнес-процессов позволит очень просто скоординировать действия исполнителей.
Если это необходимо, то бизнес-процесс продажи можно совместить и с классической воронкой продаж.
Особое место занимают Вторичные продажи, когда уже проработанному клиенту продаётся дополнительный объём продукта, или иной продукт. Вторичными продажами могут быть: Продолжительные контракты, Дополнительные услуги, Сопутствующие товары, Расширение поставок. CRM-система может стать отличным помощником при организации вторичных продаж.
Подход очень прост:
Преимущество такого подхода в том, что легко контролировать на какой стадии находится каждый из процессов и легко проследить чем закончился каждый из процессов вторичной продажи.
ELMA CRM+ полезна при постановке процесса обслуживания клиентов и построения центров обслуживания клиентов. Механизм бизнес-процессов в ELMA CRM+ позволяет сформировать и быстро автоматизировать регламент по оказанию типовых услуг.
ELMA CRM+ предлагает готовые решения старта процессов в зависимости от канала коммуникации.
Если запросы приходят через веб-сайт, то легко можно настроить запуск бизнес-процесса в ELMA при заполнении нужной формы.
В случае, если запрос поступает через факс, e-mail, бумажную почту – тоже есть готовые и удобные механизмы для запуска процессов.
В случае, если активно используется голосовой канал коммуникации (телефон), то интеграция с IP-телефонией позволяет узнавать звонящего клиента и запускать бизнес-процессы прямо из карточки входящего звонка.
Таким образом, формируются единые подходы и процессы при обслуживании клиентов, при этом совершенно неважно по какому из каналов коммуникации поступает запрос.
ELMA CRM+ - лишь одно из приложений в линейке продуктов ELMA. Все приложения линейки совместимы друг с другом, более того, они удачно друг друга дополняют.
ELMA ECM+ позволит организовать хранение договоров, поможет упростить подготовку пакетов договоров. Электронная канцелярия позволит организовать учет и обработку официальной переписки с контрагентами (входящие и исходящие письма).
Сочетание с ELMA Проекты+ идеально для профессиональных проектных компаний. Для проектных компаний после продажи все только начинается – важно завершить проект в рамках договоренностей. В этом помогает наличие функций для профессионального управления проектами.
ELMA KPI может предложить легкую в настройке систему метрик и показателей, связанных с эффективностью сотрудников.
