В ФГБУ «ВНИИКР» завершены работы по внедрению решения по обработке заявок от пользователей, эксплуатирующих федеральную государственную информационную систему в области карантина растений «Аргус» и её подсистем (ФГИС «Аргус»). Решение реализовано на программной платформе ELMA365.

   

Тем самым завершен переход по работе с заявками пользователей ФГИС «Аргус» с платформы ELMA3. Что позволило получить дополнительные возможности по взаимодействию с заявителями по большему количеству каналов (мессенджеры, электронная почта, веб-портал), настроить SLA по технической поддержке, получить обратную связь с заявителями и др.

Обработка типов заявок от пользователей реализована в процессах согласно техническому заданию на техническую поддержку пользователей.